Shipping policy

Política de Envíos — Esfera Íntima

1. Zonas de Envío

Realizamos envíos a nivel mundial. Actualmente despachamos a más de 200 países y territorios. Si tienes dudas sobre la disponibilidad de envío a tu ubicación, escríbenos a hola@esferaintima.com.

2. Tiempos de Entrega Estimados

El tiempo de entrega estimado es de 12–20 días hábiles para todos los destinos, contados desde la confirmación del pago. Pueden variar según el transportista y factores externos como trámites aduaneros o causas de fuerza mayor.

No nos hacemos responsables de retrasos causados por el transportista, retenciones aduaneras o causas de fuerza mayor.

3. Costos de Envío

Todos los pedidos incluyen envío gratuito a cualquier parte del mundo. No se aplicarán cargos adicionales por envío en el checkout.

4. Procesamiento de Pedidos

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo días festivos, en un plazo de 1–2 días hábiles. Los pedidos realizados antes de las 10:00 h (hora de Ciudad de México, CST) se procesan el mismo día hábil; los realizados después, al día siguiente hábil. Recibirás un correo de confirmación con número de seguimiento una vez enviado tu pedido.

5. Seguimiento de Pedidos

Todos los envíos incluyen seguimiento. Recibirás un correo con el número de seguimiento y enlace de rastreo en tiempo real, disponible 24 horas después de que el transportista reciba el paquete. Si no recibes este correo, contáctanos a hola@esferaintima.com indicando tu número de pedido y nombre completo.

6. Envíos Discretos

Todos nuestros paquetes se envían de forma discreta, sin logotipos, textos ni imágenes que revelen el contenido. El embalaje es neutro y resistente para garantizar tu privacidad y la protección del producto.

7. Impuestos y Aduana

Todos los precios incluyen impuestos. El precio que ves en el checkout es el precio final que pagarás — no se aplicarán cargos adicionales de impuestos ni aranceles en la entrega, independientemente de tu país de destino.

8. Devoluciones y Envíos de Retorno

Solo se aceptan devoluciones en casos de producto defectuoso, dañado durante el transporte o error en el envío. Contáctanos a hola@esferaintima.com dentro de los 3 días hábiles tras recibir el pedido, adjuntando fotografías del problema.

Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, incluyendo envíos internacionales. Los productos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios. El reembolso se procesará en 3–5 días hábiles tras recibir el artículo, mediante el mismo método de pago original.

9. Pedidos Perdidos o Dañados

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado (más 3 días hábiles adicionales) o llega dañado, contáctanos a hola@esferaintima.com dentro de los 7 días hábiles posteriores al plazo de entrega, indicando número de pedido, seguimiento y fotografías del daño. Investigaremos el caso y, si se confirma la pérdida o daño, ofreceremos reembolso completo o reenvío sin costo adicional.

10. Modificaciones y Cancelaciones

Para modificar la dirección de envío o cancelar un pedido, contáctanos a hola@esferaintima.com dentro de las primeras 24 horas tras la compra. Una vez procesado y enviado el pedido, no es posible realizar cambios. Si el paquete no se entrega por dirección incorrecta, los costos de reenvío corren a cargo del cliente.

11. Contacto

Respondemos en un plazo de 24–48 horas hábiles.

12. Modificaciones de esta Política

Esfera Íntima se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación. Recomendamos revisarla periódicamente.